Visszaküldés és visszatérítés

A Clara Ékszereknél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy olyan termékeket biztosítsunk Önnek, amelyek segítenek ideiglenesen enyhíteni a fájdalmát és javítani az életminőségét. Hiszünk termékeink hatékonyságában, ezért kínálunk egy 14 napos, kérdések nélkül visszatérítési garanciát.

Visszatérítési, visszaváltási és cserepolitikák, valamint gyakori kérdések:

HOL ÉRHETŐK VAGYUNK?

Ügyfélszolgálati csapatunk mindig elérhető, és 24 órán belül válaszol. Elérheti őket itt:

• Email: support@clararosan.com

A folyamat felgyorsítása érdekében, telefonon és emailben, kérjük, egyértelműen adja meg a rendelési számát, a problémáját/aggályait, az email címét (és a kereszt- és családi nevét), amikor a vásárlást végezte. 24 órán belül visszajelzünk Önnek.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes cégek Clara Ékszerek néven álcázzák magukat. Ha rendelt néhány terméket, és nem találjuk a rendelési azonosítót a rendszerünkben, akkor valószínűleg egy olyan cégtől rendelt, amely Clara Ékszereknek adja ki magát.

JOGOSULT VAGYOK A TERMÉKEK VISSZATÉRÍTÉSÉRE?

Igen, jogosult a termékeinek visszatérítésére a 14 napos pénzvisszafizetési garancia keretein belül. Ha előfizetéses terméket rendelt, jogosult a termékek visszatérítésére a számlázási dátumtól számított 14 napon belül. Kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:

• Emailben lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@clararosan.com címen
• Kövesse az ügyfélszolgálati szakember által megadott utasításokat
• Miután a kérését jóváhagytuk, egy megerősítő emailt fog kapni a szállítási irányelvekkel

MELY TERMÉKEK NEM VISSZATÉRÍTHETŐEK?

A 100%-os 14 napos pénzvisszafizetési garancia politikánk kockázatmentes élményt nyújt Önnek termékeink használata során. Ha a termékeink használata után elégedetlennek és hatástalannak találja őket, azonnal visszatérítjük a teljes összeget, amelyet kifizetett.

Előfizetéses termékek esetén 14 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. Ha az előfizetéses termék használata után elégedetlennek és hatástalannak találja, azonnal visszatérítjük a teljes összeget, amelyet a számlázási dátumtól számított 14 napon belül kifizetett.

KÁROSODOTT TERMÉKET KAPTAM. MIT TEGYEK?

Ha a megvásárolt termék sérült, lépjen kapcsolatba velünk emailben 7 napon belül a szállítási dátum után. Kérjük, adjon meg egy rövid leírást és videót/képet a sérült termékről. Azonnal kiadunk egy cserét költség nélkül. Csak a szállítási és kezelési díj vonatkozik a cserére. A folyamat felgyorsítása érdekében, kérjük, kövesse ezt a formátumot, amikor emailt küld ügyfélszolgálati csapatunknak:

Tárgy: Sérült vagy hibás termék

• Rendelési szám:
• Teljes név:
• A hibás termék leírása és fénykép vagy lehetőleg videó
• Kapcsolattartó email cím:

A TERMÉKEM ELVESZETT A SZÁLLÍTÁS SORÁN, VAGY LOPÁS ÁLDOZATA LETTEM.

Ha vásárolt egy Szállítási Védelem terméket a lopás és a szállítás során elveszett termékek fedezésére, azonnal kiadunk egy cserét. A folyamat felgyorsítása érdekében, kérjük, használja ezt a formátumot, amikor emailt küld ügyfélszolgálati csapatunknak:

Tárgy: Lopott, elveszett a szállítás során rendelés szállítási védelemmel

• Rendelési szám:
• Teljes név:
• Kapcsolattartó email cím:

Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal megkezdi a csere folyamatát.

A RENDELÉSEM ELVESZETT A SZÁLLÍTÁS SORÁN/LOPÁS ÁLDOZATA LETTEM, ÉS NEM VÁSÁROLTAM A PORCH PIRATE VÉDELMI CSOMAGOT:

Javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a postájával, a helyi fuvarozóval, és mondja el, mi történt. Nem tudunk teljes visszatérítést vagy cserét garantálni az elveszett vagy lopott termékekre.

HOGYAN KÜLDJEM VISSZA A TERMÉKEKET?

A visszaküldött termékek szállítására vonatkozó utasításokért hivatkozzon a visszatérítési kérelem benyújtása után kapott emailre. *Megjegyzés: Az ügyfelek felelősek a visszaküldött termékek szállításáért, nem biztosítunk visszatérítési címkéket. Kérjük, ne küldje vissza a terméket a csapatunkkal való előzetes konzultáció nélkül.

MIK A VISSZATÉRÍTÉSI LEHETŐSÉGEIM?

A következő visszatérítési lehetőségek támogatottak:

• Visszatérítés az eredeti fizetési módra
• Visszatérítés boltban felhasználható kreditre (ha alkalmazható)

MIKOR KAPOM MEG A VISSZATÉRÍTÉSEMET?

Amint visszaküldte a terméket, és azt csapatunk ellenőrizte, emailt küldünk a visszatérítési kérelme jóváhagyásáról vagy elutasításáról. A termékeknek jó állapotban kell lenniük, és minden kézikönyvet és egyéb tartozékot tartalmazniuk kell.

KÉSLELTETETT VAGY HIÁNYZÓ VISSZATÉRÍTÉSEK

Ha még nem kapott visszatérítést, kérjük, kövesse ezeket a lépéseket a probléma megoldásához:

1. Ellenőrizze a bankszámláját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a visszatérítést még nem írta jóvá.
2. Lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társaságával, mivel előfordulhat, hogy a visszatérítés hivatalos jóváírása eltarthat egy ideig.
3. Lépjen kapcsolatba a bankjával, mivel általában van egy feldolgozási időszak, mielőtt a visszatérítést jóváírják.

Ha ezeket a lépéseket elvégezte, és még mindig nem kapta meg a visszatérítését, kérjük, bátran lépjen kapcsolatba velünk a support@clararosan.com címen

FENNTARTJUK A JOGOT, HOGY BÁRMIKOR MÓDOSÍTSUK EZT A VISSZATÉRÍTÉSI POLITIKÁT.

Köszönjük, hogy a Clara Ékszereket választotta. Értékeljük az üzletét, és várjuk, hogy segítsünk Önnek a fájdalmának kezelésében és az életminősége javításában.

Kérdése van?

Ne habozzon emailt küldeni nekünk a support@clararosan.com címre. Itt vagyunk, hogy segítsünk :-)